Termeni și condiții

Site web și servicii · Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea de către dvs. a site-ului web theroyalaesthetics.com și serviciile de consultanță și tratament oferite de The Royal Aesthetics. Vă rugăm să le citiți cu atenție. Prin utilizarea acestui site web sau prin solicitarea unei programări, acceptați acești termeni.

1. Cine suntem

2. Definiții

• Site web — theroyalaesthetics.com și toate subpaginile sale.
• Utilizator sau tu — orice persoană care accesează Site-ul web.
• Pacient — orice persoană care beneficiază de o consultație sau de un tratament din partea noastră.
• Servicii — serviciile medicale estetice, chirurgicale și nechirurgicale pe care le oferim.
• Consumator — o persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale, în sensul legislației române privind protecția consumatorilor.

3. Acceptare și modificări

Utilizarea Site-ului Web înseamnă că acceptați acești termeni în versiunea publicată la momentul vizitei dumneavoastră. Este posibil să îi modificăm pentru a reflecta modificările serviciilor noastre sau ale legislației; versiunea revizuită intră în vigoare la momentul publicării, iar data din partea de sus a acestei pagini indică momentul în care a avut loc acest lucru. Termenii acceptați la momentul rezervării continuă să se aplice rezervării respective.

4. Utilizarea site-ului web

Puteți naviga pe site-ul web și utiliza formularele acestuia în scopuri legale și personale. Sunteți de acord să nu:

• să utilizați Site-ul web într-un mod care îl deteriorează, îl supraîncarcă sau îl deteriorează sau care interferează cu utilizarea acestuia de către oricine altcineva;
• a încerca să obțineți acces neautorizat la orice parte a Site-ului web, la serverul acestuia sau la sistemele conectate;
• copia, extrage, republica sau exploata comercial conținutul nostru fără permisiune scrisă;
• trimiteți date cu caracter personal false, înșelătoare sau provenite de la terți prin intermediul formularelor noastre;
• încărcați orice conținut ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile de autor.

Putem suspenda sau restricționa accesul la Site pentru oricine încalcă acești termeni.

5. Informațiile de pe site nu constituie sfaturi medicale

Descrierile procedurilor, indicațiilor, timpilor de recuperare și rezultatelor publicate pe site sunt informații generale pentru public. Acestea nu reprezintă sfaturi medicale, nu constituie un diagnostic sau o recomandare de tratament și nu creează o relație medic-pacient. Doar un medic calificat care v-a examinat personal vă poate oferi sfatul dacă o procedură este potrivită pentru dumneavoastră. Vă rugăm să citiți informațiile noastre. Exonerare de răspundere medicală în întregime.

6. Întrebări, consultații și programări

6.1 Solicitarea unei programări

Trimiterea unui formular sau trimiterea unui mesaj reprezintă o solicitare, nu o rezervare confirmată. O rezervare există doar după ce v-am confirmat în scris o dată și o oră specifice.

6.2 Informații pe care trebuie să le furnizați

Trebuie să furnizați informații corecte și complete despre istoricul dumneavoastră medical, medicație, alergii, proceduri anterioare și orice afecțiune care v-ar putea afecta tratamentul. Reținerea sau declararea greșită a acestor informații poate face ca o procedură să fie nesigură și ne poate determina să amânăm sau să refuzăm tratamentul.

6.3 Consultare

Fiecare tratament este precedat de o consultație cu un medic calificat, care va evalua eligibilitatea dumneavoastră, va explica procedura, alternativele, rezultatul așteptat și riscurile și va răspunde la întrebările dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza tratamentul în cazul în care, în opinia noastră clinică, acesta nu este în interesul dumneavoastră sau nu este adecvat din punct de vedere medical.

6.4 Consimțământ informat

Nicio procedură nu se efectuează fără consimțământul dumneavoastră informat în scris, obținut în conformitate cu legislația românească în domeniul sănătății. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment înainte de începerea procedurii.

6.5 Vârstă

Serviciile noastre sunt destinate adulților. În cazul în care tratamentul unui minor este legal și justificat clinic, este necesar consimțământul documentat al unui părinte sau tutore legal.

7. Prețuri, garanții și plată

Prețurile comunicate pe site sau în materialele de marketing sunt orientative și oferite doar cu titlu orientativ. Prețul aplicabil în cazul dumneavoastră este cel cotat în scris după consultație, pe baza planului dumneavoastră individual de tratament. Ofertele sunt valabile pentru perioada menționată în ele.

Este posibil să solicităm un avans pentru a asigura o programare sau o dată pentru operație. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în cotația dumneavoastră, avansul se deduce din prețul final. Termenii de plată, metodele acceptate și orice aranjamente de plată în rate sunt stabilite în cotația sau acordul dumneavoastră de tratament.

8. Anulări, reprogramare și neprezentări

• Vă rugăm să ne anunțați cât mai devreme posibil dacă trebuie să anulați sau să mutați o programare. Vă rugăm să aveți cel puțin 48 de ore’ notificare pentru consultații și tratamente nechirurgicale și cel puțin 14 zile’ notificare pentru proceduri chirurgicale, astfel încât slotul să poată fi oferit unui alt pacient.
• În cazul în care notificarea este transmisă în aceste perioade, vă vom reprograma gratuit, iar orice avans va fi reportat la noua dată.
• În cazul în care preavizul este mai scurt sau dacă nu participați, este posibil să reținem integral sau parțial depozitul pentru a acoperi timpul de lucru în sala de operații, personalul și materialele rezervate pentru dumneavoastră. Orice astfel de reținere va fi proporțională cu costurile suportate efectiv.
• Dacă noi Dacă anulați sau amânați programarea din orice motiv, puteți alege o nouă dată sau puteți primi rambursarea integrală a sumelor plătite pentru programarea respectivă.
• Dacă un medic stabilește în orice moment că o procedură nu mai este potrivită din punct de vedere clinic pentru dumneavoastră, procedura nu va continua, iar sumele plătite pentru aceasta vor fi rambursate, mai puțin costul oricărei consultații sau investigații deja efectuate.

9. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorii care încheie un contract la distanță au, în general, la dispoziție 14 zile pentru a se retrage. Această ordonanță exclude în mod expres serviciile de asistență medicală furnizate pacienților de către profesioniștii din domeniul sănătății, astfel încât dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică consultațiilor și tratamentelor medicale rezervate la noi.

În cazul în care achiziționați de la noi la distanță un produs, un voucher cadou sau un articol nemedical, se aplică dreptul de retragere de 14 zile și îl puteți exercita scriind la contact@theroyalaesthetics.com. În fiecare caz, termenii de anulare din secțiunea 8 se aplică programărilor și sunt meniți să fie cel puțin la fel de favorabili pentru dumneavoastră pe cât prevede legea.

10. Rezultate și așteptări

Medicina estetică nu este o știință exactă. Rezultatele depind de anatomia dumneavoastră, calitatea pielii, vârstă, stil de viață, răspunsul la vindecare și respectarea îngrijirilor postoperatorii și variază de la o persoană la alta. Ne angajăm să vă efectuăm tratamentul cu grija, priceperea și diligența așteptate de la profesioniștii calificați - o obligație de mijloace - dar nu putem și nu garantăm un rezultat estetic specific. Fiecare procedură implică riscuri și posibile complicații, care vă vor fi explicate înainte de a vă da consimțământul.

11. Îngrijire ulterioară

Respectarea instrucțiunilor de îngrijire postoperatorie care v-au fost oferite este o parte esențială a rezultatului și a siguranței dumneavoastră. Nu suntem responsabili pentru rezultatele sau complicațiile care decurg din nerespectarea acestor instrucțiuni, din informații medicale ascunse sau din tratamentele obținute în altă parte.

12. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al Site-ului Web — text, imagini, fotografii „înainte și după”, videoclipuri, grafică, logo-uri, layout și cod — aparține SC ROYAL AESTHETICS BY KASEM SRL sau licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația aplicabilă privind mărcile comerciale. Puteți vizualiza și imprima pagini pentru uz personal, necomercial. Orice altă reproducere sau utilizare necesită acordul nostru prealabil scris.

13. Conținutul pe care îl trimiteți

Dacă ne trimiteți o recenzie, o mărturie, o fotografie sau alt material, confirmați că este al dumneavoastră, că este corect și că ne acordați o licență neexclusivă și fără drepturi de autor pentru a o publica în legătură cu serviciile noastre. Putem refuza publicarea, editarea pe lungime sau eliminarea oricărei trimiteri. Ne puteți solicita să eliminăm mărturia dumneavoastră în orice moment.

14. Linkuri către alte site-uri web

Site-ul web poate conține linkuri către site-uri terțe și platforme de socializare. Oferim aceste linkuri doar pentru comoditate, nu controlăm aceste site-uri și nu suntem responsabili pentru conținutul, produsele sau practicile lor de confidențialitate.

15. Disponibilitate și răspundere

Depunem toate eforturile pentru a menține site-ul web precis și disponibil, dar nu garantăm accesul neîntrerupt și îl putem suspenda pentru întreținere sau din motive tehnice fără notificare prealabilă.

În măsura maximă permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru pierderile indirecte sau consecutive care decurg din utilizarea de către dvs. a Site-ului web, din încrederea acordată informațiilor generale publicate pe acesta sau din defecțiuni tehnice, viruși sau indisponibilitate. Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijență, fraudă, răspundere medicală profesională sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată în mod legal. Drepturile dvs. legale în calitate de consumator nu sunt afectate.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a mers bine, vă rugăm să ne spuneți mai întâi. Scrieți la contact@theroyalaesthetics.com cu subiectul “Reclamație”. Ne propunem să primim confirmare în termen de 5 zile lucrătoare și să rezolvăm problema în termen de 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la anpc.ro, sau trimiteți plângerea prin intermediul Comisiei Europene Rezolvarea online a litigiilor (ODR/SOL) platformă la ec.europa.eu/consumers/odr. Reclamațiile privind practica medicală pot fi adresate și Colegiului Medicilor din România.

17. Date cu caracter personal

Prelucrăm date cu caracter personal, inclusiv date despre sănătate, așa cum este descris în secțiunea noastră Politica de confidențialitate, și folosim cookie-uri așa cum este descris în Politica privind cookie-urile.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, epidemii, acte ale autorității publice, greve sau defecțiuni ale rețelelor de utilități sau de telecomunicații.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația româna. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă este de competența instanțelor române competente de la sediul nostru social, fără a aduce atingere dreptului consumatorului, în temeiul legislației UE, de a sesiza instanțele de la domiciliul său.

20. Divizibilitatea

Dacă vreo prevedere a acestor termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi continuă să fie în vigoare, iar prevederea invalidă este înlocuită cu una validă care se apropie cel mai mult de intenția sa inițială.

21. Contact

SC ROYAL AESTHETICS BY KASEM SRL — contact@theroyalaesthetics.com. Vezi și Notificare legală şi Exonerare de răspundere medicală.